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Auch wenn die Übung schon eine Weile her ist - versuchen Sie sich zu erinnern, wie Sie auf die Reklamation reagiert haben. Mit den Ich-Zuständen der Transaktionsanalyse kann man typische Reaktionen auf Reklamation gut erklären.
Unter diesem Titel habe ich am 8. November 2012 bei dem "Forum für Elektrofachleute" der Electrosuisse in Bern eine Vortrag für die Elektrohandwerker und andere Fachleute gehalten. Die Inhalte möchte ich Ihnen in einer kleinen Folge vorstellen, denn "Reklamationen" gibt es im Alltag oft, auch wenn man es nicht so nennt :-)
Mit der folgenden Literaturliste geht diese Serie zu Ende. Alles Gute für Ihre "Professionelle Kommunikation"!. Wenn Sie Fragen haben, sprechen sie mich an!
Professionelle Kommunikation Teil 28